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部的福星!”
季悄吟:“……”
她催促道:“行了别拍马屁了,赶紧工作吧!”
“收到!”吴佳丽立即精神抖擞,化身合格搬砖人。
临出会议室,还递给季悄吟一袋威化饼干,笑嘻嘻地说:“给您垫肚子,我看您忙起来都来不及吃饭。”
小姑娘的好意,她欣然接受。
这时对讲响起,传来一个年轻焦急的女声,险些快哭了,“季经理,6号楼2203客房有客人投诉。”
季悄吟:“……”
还真是一刻不得闲!
她忙问:“怎么回事?”
“客人说浴缸有异味。”
“那就给客人换房间。”
“已经换了好几个了,都不满意,嚷嚷着要投诉。”
得,又是一个难缠的客人!
她沉声撂下话,“先安抚客人,我马上过去。”
作者有话要说: 姑娘们晚安!
10.第10杯酒
第10杯酒
季悄吟不敢耽搁,踩着高跟鞋飞奔至2203客房。
2203客房的客人是一位中年女人,四十来岁,长了一张不好对付的脸,面相刻薄。
而负责2203客房的是服务员张雅茹,一个二十二的姑娘。
小姑娘脸皮薄,面对难缠的客人,眼角微红,一副委屈巴巴的样子,着实可怜。
一见到季悄吟,像是见到了救星,一把扑过去,“季经理你来啦!”
季悄吟递给她一个安抚的眼神,示意她往角落里站。
然后迈开步子走上前,扬起无懈可击的职业微笑,“赵女士你好,我是客房部经理季悄吟,您有什么诉求请跟我说。”
赵女士双手抱臂,立在床边,轻蔑地打量两眼季悄吟,“你就是经理?”
季悄吟垂下眼帘,“是。”
女人一把攥住季悄吟,将人往卫生间带,“既然你是经理,来,你来闻闻这个浴缸是不是有一股霉味?这小姑娘还一个劲儿说没味道,真当别人鼻子失灵呀!”
季悄吟凑近浴缸,仔细闻了闻,并没有闻到赵女士所说的霉味。
但客人既然说有,那就是有的。顾客是上帝,不管怎样都得顺着顾客的意思。
“赵女士您请放心,我们酒店的浴缸都是经过高温消毒的,卫生这块您大可放心。只是近来阴雨连绵,室内难免会有点潮气。您看这样好不好,您是商务大床房,我给您升个房型,换成豪华大床房如何?”
一听升房型,这位赵女士的脸色总算有点缓和了。她趾高气扬地抬了抬下巴,“那就换吧!”
季悄吟立刻抽调出一间豪华大床房,亲自将赵女士迎进去。
“赵女士,您再闻闻这间客房的浴缸,看看还会不会有异味。”
赵女士走进浴室,象征性地闻了闻,冷声说:“可以了。”
季悄吟态度恳切,“实在抱歉赵女士,由于我们的失误,给您造成了不好的入住体验。”
赵女士忙不迭把人轰出门,“你们可以走了,我要休息了。”
季悄吟颔首微笑,“祝您入住愉快!”
下一秒客房门利落地合上。
季悄吟脸上的笑容光速卸掉,眼神淡漠。
张雅茹不解地问:“季经理,浴缸真有异味吗?”
季悄吟挑了挑眉梢,没好气地说:“哪里有味道,碰瓷罢了,想升房型。”
张雅茹:“……”
难怪换了个好几个房间都不满意,非得投诉。敢情是想碰瓷。
张雅茹冷冷一笑,忍不住吐槽:“既然都舍得住五星级酒店,还不舍得花那几块钱升房型啊?住不起贵的,你就去住便宜的嘛!干嘛来碰瓷呀!”
她摆摆手,“行了,少说两句,工作去吧!”
——
解决完,季悄吟继续抽查客房。
18层一整层楼的客房都是服务员王英负责的。
王英今年三十五岁,单身离异,家里有个七岁的女儿,正在读小学一年级。
她穿着米色工作服,傲慢地立在一旁。脸上没有任何见到顶头上司该有的恭敬。
季悄吟倒也没为她的傲慢无礼而感到生气。她知道王英不待见自己,毕竟她可是何君的表姐。在她眼里,就是自己抢了何君的经理职位。
她半蹲在地上,正在抽查客厅的地毯。
上好的新疆羊绒地毯,素净的蓝白条纹,给人一种沉稳安静的感觉。
季悄吟将地毯翻了个面,从中抽出一根纤长的头发丝,沉声开口:“王姐,地毯换一张。”
王英不为所动,满不在乎道:“一根头发丝而已,拿掉就行了,犯得着重新换一块地毯么?”
谁知下一秒季悄吟又从地毯上找出第二根头发丝,眼神平静,“王姐,现在你还坚持这块地毯不用换吗?”
王