就是网店和网站的客服。

    如今网店的店长为厉芸，她原本也兼任客服。手下有宁柔茵、简雨两名网店客服和宫薇一名网站客服。

    四人负责了网店和网站所有的咨询工作。

    忙起来的时候，连美工徐沁儿都要加入客服工作。

    她思来想去，决定再招入3名网店客服和1名网站客服。这样客服总共有7人，都归店主厉芸管。

    双十一：【系统员工管理功能有新的功能。】

    方灿灿喜滋滋打开新功能。

    【员工能力加分（原价500积分/月，现试用期试用至任务结束）】

    方灿灿：好贵！

    这项功能按照各个岗位分类，她点击查看客服能力加分是个什么情况。

    【客服能力加分，会对每位客服进行评分，工作能力30%，工作效率40%，工作满意度30%，评分90分以上效果加100%，评分80分以上加分70%，70分以上50%，60分以上30%。】

    【加分项分别有买买买停不下来推销话术，差评投诉去无踪，皇冠卖家光环滤镜等项目，另外还有自动查询物流状态，无痛苦催确认收货给好评，不反感上门推销广告二次购买。】

    方灿灿：......听上去好厉害。

    买买买停不下来，这个听上去大概就是可以让客人客单件提高的神器，让对方原本只想买一件的，变成选择店铺内的推荐套餐。

    差评投诉去无踪，这个功能也非常有用。新入职的客服，最重要的培训就是关于售后处理的。要第一时间响应和处理，重视客人的每一个意见。把差评扼杀在摇篮里。

    皇冠卖家光环滤镜，这个她如今已经是一皇冠卖家，估计加了滤镜会让客人的信任度加倍。

    自动查询物流状态这个功能很好用。总会有客人等不及快递，来询问快递状态，这也会无形中加重客服的工作负担。有了这个功能，将减少这方面的工作强度。

    至于无痛苦催好评，不反感发广告，她简直乐不可支，还能有这种功能......

    虽然不知道真假，不过权且相信它是真的。试试便知。

    那这样说来，在招聘的时候就不能找评分太低的客服。

    还好现在还在任务期间，还能试用这个功能。

    她首先看了看店铺已有的客服的评分。

    分数最高的是厉芸，评分85。

    其次是宫薇，评分82。

    然后简雨和宁柔茵分别78和75.都还不错。

    招聘的话就不能找60分以下的客服，若是评分不及格，员工能力加分功能将不奏效。

    方灿灿又看了看，美工、打包发货、采购这三个职位也有加分项。

    尤其是打包发货的职位有一项能力加分竟然是不出错。

    这简直太重要了。

    虽然杜存义和林扬都认真负责，不过，人非机器，很难不发生纰漏。

    系统竟然能降低出错率，这点简直是神助攻。

    不出纰漏除了不发错货，不贴错标签这些以外，还包括质检，不遗漏质量有瑕疵的产品。

    这个环节非常重要，可以有效的避免客人的投诉率，也可以进一步的缓解客服的压力。

    有了这项功能以后，方灿灿贴出了招聘广告。招4名客服，2名美工，3名打包发货员。

    工资标准跟之前一样，试用期2500，转正以后基本工资3000.

    接下来她分别找了厉芸、杜存义、宫薇和崔思思聊，这四人接下来将成为网店店长、发货质检及库存、网站客服和档口四个核心业务的负责人。四人的基本工资都在原先的3000上加了500，另外再加提成部分。

    四人都表示一定会配合接下来公司的发展调整。

    很快便有人来应聘。

    面试的人除了方灿灿之外，还有各个业务部门的负责人。

    厉芸：“老板，我觉得这个小妹妹看上去还挺认真负责的。你觉得呢？”

    方灿灿对应聘者说道：“那有个空闲电脑，你把这份文件打一遍。”

    厉芸：“老板你真厉害，你怎么知道她只用两根手指头打字且超慢......”

    杜存义：“老大，你看这个小伙子身强力壮，打包发货一把好手。”

    方灿灿问应