天堂旅馆 · 五星大饭店 作者:东风不问

    上话，“还远着呢，晚高峰，高架上也得堵一会儿，还有个三刻钟吧。”

    杜鹃转过头来，面无表情地看着望帝，“陈总。”

    “庄总坑我，我也没有办法。”望帝把手机放回口袋，回敬一个没有表情的表情，“既然如此，来聊个5块钱的吧。”

    “先把钱拿出来。”车速越来越慢，杜鹃索性把头靠在车窗旁边，闭目养神。

    “行，那我们聊聊遇到过的最奇葩的客人吧。”望帝果然发了一个微信红包给她，备注是请你吃糖，“我这边最难搞的是政府，那时候办亚锦赛，狮子大开口跟我要300间每天，一天三餐开自助，而且顿顿要配合赛程开5个小时，说每天至少600人次用餐。”

    “一听就是骗子，有没有办过活动啊，淘汰赛输的队伍也陪冠军住到最后一天？房价要了多少折扣？”

    “我当然知道是骗子，但是他是政府啊，用各种关系来压你，不听他的，最后还想不想结那两百多万的账。最后压到240间，180人保证用餐，挤出来的水分都用来卖高价给小粉丝，结果到最后几天，中国队赛况不利，突然有各种领导要亲临现场，last minute跟我要20间。”

    “哈，前台和客房有没有打你？”杜鹃睁开眼睛坐直了嘲笑他。

    “差点没打死！自用房全部搬出去，所有高级管理层一起打！”望帝笑起来，那时候他春风得意马蹄疾，才不在乎有人背后画圈、进谗言。

    “精彩，最好在这里还能打一遍。”

    “那也得先把你赶出去睡大街。轮到你了。”

    杜鹃瞥了他一眼，“哈，那我就多了，想听哪种奇葩，惊险刺激的还是温馨浪漫的。”

    “一样一样来。”

    “那先来个要人命的吧。”杜鹃把脖子从大衣里舒展出来，向望帝身边挨近了些，“我实习是在一家四星级酒店，那个城市交通便利，是商品交易运输的中心，所以各种道上的人也多，上路的不上路的都有，我第一次单独值夜班的时候，就出了件大事。大概是凌晨2、3点钟，一个男人醉醺醺的拎着两把大菜刀冲到前台，露着一双花臂问我他老婆在哪个房间，我当时吓懵了，以为自己做梦呢，硬撑着没告诉他，我人都躲到柜台下面了，就怕他爬进来。保安来了也不敢上去拦，他就在前台和电梯厅乱转，好好的家具装饰都砍得鸡飞狗跳，后来被特警抓走了。”

    望帝听得一脸纠结，“这是什么酒店啊，没伤着你吧？”

    “没事，人小躲得快。再来一段温馨浪漫的。”她略去了保安受伤、血溅大堂的一段，快进到另一个故事，“那时候我在香港，到Laundry交叉培训，有一次送客衣，正好和客人打了照面，是个老外，长得挺帅，非要我进去帮他泡茶，然后让我陪他聊天、喝茶，动手动脚，还说要给我小费，就是不让我走……”

    “我知道了，别说了。”望帝皱起眉打断她，“这种人渣，就不该让他入住。”

    “还没到重点呢，好好听着。”杜鹃不以为然，要继续说，“那天我是跑了的，但是这个客人是长住客，房价不低，而且他们公司一共有十多间长住房，每年有一千多间夜，他算是个小头目，和总经理也很熟，所以当天我走了以后直接写邮件给总部、抄送给总经理投诉我，说我服务恶劣、态度傲慢，还尾随他进房间、索要小费，见了酒店其他部门同事，也不停地添油加醋，弄得人尽皆知。还好，总经理还挺维护我，没有按他的要求开除我，反而把我调到行政酒廊，还挺暖挺温馨。”

    “这是哪个公司，应该让集团拉黑，禁止他出入。”望帝义愤填膺，这样的人，实在是可恨至极。

    杜鹃看看外面停滞的车流，“到你了。”

    “没你惨，我认输。”他耸耸肩，懊悔不应该聊这样的话题。

    “其实我小时候想当护士，可惜家里羡慕邻居家境外导游赚钱，非让我去念了旅游管理，最后阴差阳错干了酒店。我一直觉得医院和酒店本质上差不多，住院也好，手术也好，问诊配药也好，都是长期入住或者偶尔造访，跟住客房、出席宴会、吃饭喝茶没什么区别，大家都恪尽职守地做着自己的工作。服务只是职业，不是人格，为什么看病就知道守规矩，住酒店就可以肆意践踏别人。”

    “因为不去看病的人不知道自己有病。”

    她苦笑了一下，不想再继续，“下一个话题。”

    “那就说说最可爱的客人吧，你先来。”

    “宋先生啊。在这里，当然是宋先生，他有多彬彬有礼、进退有度你也知道。他大女儿生产的时候是我帮他买的机票，他太太病逝的时候我休年假送他回日本。我能在这个人生地不熟的地方撑这么多年，也少不了他的照顾。本来上海那家姐妹酒店开业的时候总部想把我调过