天堂旅馆 · 五星大饭店 作者:东风不问

    ，“你动作能再慢一点啊？这就是你们的服务水准？我要到总部投诉，你再这样磨磨蹭蹭下去房费我也不会付的。”

    杜鹃本来熟练地用着快捷键，十指翻飞帮杨先生解决房间问题，听他这样不讲理地威胁，只好腾出左手来用座机打了望帝的电话，右手老老实实地用鼠标慢慢操作，“陈总，杨先生来了，您要不要来欢迎一下？”

    这单生意收入极低，房价仅仅600，早餐半买半讨，又讹了二十间免费升级，这样的生意望帝是根本不愿意接的，Pearl也嫌弃是鸡肋，原本不接，但是杨总看上了这个团还有连续4天的会和用餐，责怪两人只考虑客房收入，不为餐饮消费和会议场租考虑，亲自给杨先生发了几封情真意切的邮件，诚挚邀请对方下榻。杜鹃左手撑着桌面，面带微笑地单手操作，一边真挚地解释道，“不好意思杨先生，我们都是严格按照操作流程来的，必须得一间一间认真调整核对，这样才能避免遗漏，毕竟您也不想再让贵宾失望，对吗？”

    杨先生窝着火说不出话来，只好凶神恶煞地等着。不一会儿，望帝笑容满面地迎了上来，“蒋总，久仰久仰！我是酒店行政助理经理小陈。”

    杨先生斜了望帝一眼，从鼻孔里嗯了一声。

    “我是市场销售部的负责人，客房升级的问题我已经听说了，我们去大堂吧坐下聊，让前台同事仔细地帮您把房间核对一下。”

    “你是负责人？我跟你说，你们的态度太差了，我在北京、上海、广州办过多少活动，哪家酒店不是先送一张高级会员卡给我？你们呢，有没有合作的诚意？从我昨天来对细节，到今天客人入住，每件事情都是稀里糊涂，对接销售是个黄毛丫头，前台动作慢地像老人院，怠慢了我任何一个客人，你们承担的了吗？”杨先生的肢体动作斯文克制，但是傲慢狂妄又愚蠢的言语极具杀伤力，让在场的人血压飙升。

    望帝倒是第一次见这么不上路的旅行社，昨天对细节的情况他也听了汇报，简直是一问三不知，客人几点到店不清楚，要求上午10点就把房间全部准备好待命，有多少客人在酒店用餐不知道，保证人数三十位却要求预留八十的座位，各会议室人数安排不了解，却勒令茶歇要能让客人吃饱吃好，也不知道end user暗中拿了多少回扣，才请了这样一位杨先生来组织安排。真正的客人今天开始入住开会，各种问题肯定接踵而至。

    “这样吧，时间也不早了，我请您吃个便饭，我们坐下来谈。”望帝佯作热情地把杨先生半推半就地带到了大堂吧，点了一份最便宜的公司三明治放在他面前，皮笑肉不笑地请他吃。

    “没什么好谈的，你先把这个房间的问题给我解决了，我的要求是今天上午10点全部准备好，但是我刚刚半个小时前才拿到房卡，你自己看看几点了，进去房型还是个错的……”杨先生用手指梆梆地敲着大理石桌面，越发又蹬鼻子上脸之势。

    “我们的标准入住时间是12点，每家酒店都是这样做的嘛蒋总……”饶是望帝这么深的城府，都忍不住要打断他解释。

    杨先生浓眉一皱，一副蛮横不讲理地脸色截住望帝的话，“你怎么那么喜欢插嘴？我还没说完，你就要□□话，有没有基本的教养？你现在不要跟我解释，延后拿房的账我们过后再算，我的要求摆在这里，后天退房我有6间要延迟到晚上8点半，你们提前安排好车，直接送客人去机场。”

    望帝轻轻地冷笑了一下，给Pearl打了电话，“Pearl，你拿上笔和本子，来记一下蒋总的要求，然后和杨总汇报一下情况。”

    Pearl在电话那头听出了苗头，半开玩笑半撒娇，“陈总，您直接找杨总去接这个雷吧，把我推出来我也摆不平啊。”

    “我们在大堂吧等你。”

    Pearl从座位上站起来，对着镜子左右照了照，“陈总，我现在下来，是凶悍一点收钱讲道理呢，还是温柔一点陪您唱唱戏呢？”

    “快点下来，不要让客人等。”

    “来了。”

    Pearl坐员工电梯到2楼，然后沿大堂旋转楼梯款款而下。杜鹃远远的看到一对高跟鞋的红底在汉白玉的阶梯上忽闪忽闪，不禁赞叹望帝对症下药、伎俩百出。

    杨先生也远远地看到了Pearl在楼梯上的回眸，机关枪的语速不由卡了一卡，等Pearl摇摆着短裙坐到他对面，简直装出了些许的彬彬有礼，“这位是？”

    Pearl先给他面前的空杯子续了热茶，明媚一笑，“我是销售部的吴明珠，蒋总您叫我小吴就行了。”

    “现在是你来跟进？那我再重申一遍，后天退房有6间要延迟到晚上8点半，你们派车送客人去机场。”

    Pearl装模作样地端着纸笔，心里弹幕一般过去一车骂人的话，脸上却还笑眯眯的，做出