天堂旅馆 · 五星大饭店 作者:东风不问

    就当着所有人的面交了辞职信，弄得望帝很下不来台，大家的话也就越传越难听。说她是被总部开掉的，和Charles在一起是为了升职上位，还有说她帮着Charles把杨总赶走、最后也被斩草除根。”

    无端叹了口气，他也在酒店干了这么久，每一个人的嘴脸其实他也都很熟悉，谁落井下石，谁雪中送炭，他都很清楚。

    “辞职当天就是她的最后工作日，下班之前还给高峰期的客人办了入住。”

    杜鹃最后一次戴酒店的徽章和名牌，穿着酒红蝴蝶结飘带衬衫、黑色一步裙和尖头高跟鞋，站在金碧辉煌的酒店大堂。夕阳的余辉从转门的落地玻璃里洒进来，水晶吊灯下的洋兰洁白无瑕，大堂吧背景音乐换成了轻松的爵士，她在光可鉴人的黑色柜台后面，最后一次审视这块几乎汇聚了酒店全部对客矛盾的地方，心里却很平静。

    世界是公平的，她为工作付出了一切，稍稍分心去奢望爱情和家庭，就失去了职位、薪水、口碑。她为他无偿做的那些饭菜点心、熨烫的那些衣服、还有那些嘘寒问暖，要是放在一个客人身上，每年不知道能买她多少粽子月饼圣诞券，给她多少小费和提成。她全心全意爱的人，是头白眼狼。

    “办入住。”

    她空洞的眼神盯着大堂里来来往往的身影，从开业迎客的第一位客人，到一住好多年的宋先生，到这许多任总经理、许多茬同事……她没有留意到有客人已经拖着行李到了柜台前面，“小姐！办入住！”

    她回过神来，双眼突然聚焦的现实感让她晕眩，“晚上好先生……”流程烂熟于心，哪怕魂不在身上，也不会漏掉一个标准步骤，可是系统里却找不到客人的预订信息。

    “我钱都已经付掉了，你说我没预定成功？”这位六十岁上下的先生拿出手机找到付款成功的银行短信，恨不得把屏蔽拍到杜鹃脸上。

    “唐先生，请问您收到携程的确认短信了吗？”

    “什么确认短信，支付都成功了还要确认什么？你们酒店只管收钱，其他就不管了是吧！”

    “唐先生，您订的是旅行社的预付代理，目前订单和款项都还没有发到酒店这边。您请在大堂吧稍坐一会儿，我们现在就和旅行社联系确认您的预定。”

    “我要投诉！你们这样不是骗钱吗？钱我已经付掉了，就是付给你们的，我又没有找旅行社订酒店，是我自己定的，现在给我胡扯什么旅行社？”

    这时候客人的太太带着一个小孙女过来了，一听事情的原委，两人一唱一和地在前台叫嚷开了，店大欺客、仗势欺人各种各样的词都喷了出来。当班的GSM是Michael，看杜鹃没在状态，已经打了Pearl的电话求助，自己过来解围，“唐先生、唐太太，两位先带小朋友去大堂吧喝杯水吧，小姑娘长得真漂亮，哥哥去拿小饼干给你吃。”

    唐太太推了推先生，让他带孩子去吃免费饼干，自己凑近来，看杜鹃和Michael的名牌，“你是谁啊？我要投诉她！叫什么名字？杜鹃是吧！我要投诉这个杜鹃！你什么工作态度，和这个小伙子一样好好说话不行啊！”

    Michael大为惶恐，虽然杜鹃要走了，但毕竟今天还是自己的领导，“唐太太，您也先坐吧。我们很快就能确认好的，订单一过来立刻帮您办入住手续，我再帮您升级到亲子楼层，房间里都准备了小朋友的玩具和帐篷的……”

    杜鹃气到浑身发抖，全部的血液都涌到了额头上，心脏咚咚的捶着胸腔，她看了看手表，5点40，过了下班点十分钟了。她抬手摘了徽章和名牌，一边从柜台后面蹬出来，憋着的一张通红的脸，“凭什么要给upgrade，Michael你去和旅行社收玩具和帐篷钱吗？唐太太，我每天在酒店笑脸相迎，你们照过镜子看过自己的嘴脸吗？贪小便宜定找没信誉的第三方就是要等，麻烦你搞搞清楚terms and s再来和我吵，我把你们当客人当上帝，你们尊重过我吗？珍惜过我们的服务吗？投诉我？你是遭受了这个社会多少的恶意，才来跟一个点头哈腰的服务员发泄？以为有几个钱、住个五星级酒店就高人一等了？有钱就付BAR rate啊！有钱walk in啊！几百块就能做上帝，也太便宜了吧！”

    她两眼发黑，也顾不上周围的客人指指点点，Michael也不出来，要不是Pearl这时候冲过来，恐怕她要和唐太太向两头母狮子一样斗起来，“Joan！是旅行社没把单子发过来，预定确认了！”Pearl扑上去拦住她，一面向客人抱歉示意，一面把她揽到自己身后，“鹃鹃，你怎么了，没关系的啊，都是小事。”

    她被Pearl揽着，瞬间失去了苦苦支撑的那股力气，懊悔委屈地在她肩头呜咽。

    那头Michael继续处理客