这一天，远峰先后接到两个电话。
    最先一个电话是董事长程颂打来的。
    程颂在电话里说：“远总，配件三分厂的装配件，在总装分厂出了点问题，你给处理一下，给配件三分厂一个公道的说法。”
    远峰放下一个电话，又接上一个电话。
    跟着一个电话是常务副总经理郑晓海打来的。
    这两个电话都是一个意思，处理一起官司。
    郑晓海在电话里说：“拜托了，总装分厂不能再这样忍声吞气下去。配件质量问题，麻烦你给个裁决。我不好出面处理这事。”
    远峰只能在电话里“哦”啊“嗯”的，不好表明自己的态度。配件三分厂的厂长邢仕朋和总装分厂的厂长方元这会就坐在总经理室里。
    两个人像是斗鸡场上两只在决斗的雄鸡，一路上理论到总经理室，这会，都是脸上充血的样子。
    明白了，双方各执一词，也都受到了各自主子的宠信和授意，将官司打到了远峰这里。问题反映到跟前来，身为总经理必须解决，想推也推不掉。
    不管从哪个角度上讲，远峰都应该来解决眼前的问题。他的这个总经理职务，是他存在于远程公司的一个理由。
    又是老问题。配件三分厂的配件在总装分厂出问题，已经不是第一次，具体是多少次，说不清楚。
    “你们不要吵，吵不能解决问题。”远峰真不想见到这两个人。这两个人都不是好种。
    邢仕朋是程颂的人，仗着董事长是后台，做事说话有恃无恐。
    方元是郑晓海的人，属于后起之秀的少壮派，说话做事大拇指向后翘着信誓旦旦要看明天的角。
    一直在争吵，有时又是抬杠的两个人，就是远峰在接电话时，也没有压低他们的嗓门。
    邢仕朋说：“方厂长，你说话要有根据。你不要以为你嘴大，就可以信口雌黄。”
    方元说：“你还要什么证据，才服气。不合格的配件在那摆着，你是真不懂，还是装？”
    邢仕朋说：“我干吗要装。是我的责任，就是我的。我这个人，从来就不袒护自己的错。错了就是错了，是我的，我认。”
    方元说：“行啊。就冲你这句话，我们现在就从远总这里撤。你派人，把送去的配件全部拉回去。”
    邢仕朋说：“我凭什么要把加工好的配件拉回去。我把配件给了你，我的任务就算完成。”
    方元说：“全是破铜烂铁，什么破玩艺，我能用吗？”
    邢仕朋说：“这些配件能不能用，不是我说了算，也不是你说了算。质检部说了算。合格证在配件上放着，你去好好看一看。不识字，我教你。”
    远峰放下电话后，靠在椅子上，像看戏台上两个人演戏，竟然津津有味地看着，一言不发。
    邢仕朋和方元争吵了一会，可能是发现情况有点不对。他俩不是到总经理办公室来练嘴皮子的，是来要求解决问题。
    双方意识到这一点，他们停下争斗，不约而同转向总经理，等待一个裁决。
    “吵呀。怎么不吵了？”远峰说：“我这正看着呢。你们不吵，我怎么判定是与非？”
    邢仕朋和方元听远峰这样一说，都扑哧地笑出声来。有这样解决问题的吗？
    自古就是，劝和不劝斗。
    远峰要他们继续争吵，他们也就相互对视了，目光都柔和下来，都在征求对方意见，是争吵还是不争吵？
    办公室里安静下来，远峰这才感到头疼。
    按照公司制定的规章制度，加工件在工序上，工序检验必须百分之百的检验，一个也不能落下。
    工序检验工先前分散了归由各个生产分厂管理。
    分厂要完成任务，生产量第一的思想支配，分厂就暗示工序检验工放宽检验尺度，可通过可不通过合格检验的，也就是一只脚门里一只脚门外的，一列放行让其通过。
    就是不能通过合格但靠近合格临界的也让其通过。
    这种情况，被全面质量管理办公室发现，经过公司协调，所有的工序检验工全部划归质量检验部管理。
    这以前，质检部只管理检验员和检验师。
    按说，工序检验工收归公司由质量检验部管理后，质量应该上一个台阶。不然。问题又来了。
    分厂用小恩小惠收买工序检验工，甚至给质量检验部送礼。结果，原先出现的质量问题又出现，问题并没有从根本上得到解决。
    有时候，工序检验工在得到分厂给的好处后，竟然将百分之百检验变成百分之五十的抽检。检验工暗自把自己提升成检验员或检验师。
    外协件进厂，就更有玄机。外面进来的货，随之而来的好处更是让进厂检验员欲望之门大开。
    在进厂检验员的手里，百分之二十的抽检，变成了千分之二十的抽检。这，不是他们偷懒，是人情面子做做样子。吃了人家的嘴短，拿了人家的东西手软。
    这些规章制度是从什么时候被改变的，却又说不清楚。这就像房间里的积尘，某一天打扫出来时才大吃一惊，日积月累竟然是这样的触目惊心。
    解决这两个分厂出现的矛盾，其实很简单，大家都照章办事，问题也就不会产生。
    恰恰是，现在，大家都不按规章制度办事。完善的规章制度成了写在纸上贴在墙上的装饰品。规章制度完善在纸上不完善在心里，最终还是摆设。
    现在，既然程颂和郑晓海都把电话打过来，远峰没有理由推开去不管。他面对的，一个是董事长，一个是常务副总。现在能做的，就是想办法把这个球再踢出去。
    远峰打出一个电话。电话叫质检部长蓝琳琳到总装分厂生产现场去。
    放下电话后，远峰对面前的两个人说：“走吧。”
    邢仕朋和方元相互对视了一下，似乎都在问对方，远峰这下的是什么棋。
    看不懂啊。
    两个人这就相约了似的，一齐把脸面转向远峰，不约而同问道：“我们的问题？”
    远峰说：“就在这里，能解决什么问题？去现场。”